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"2";"Modulo";"3";"|Ahorros|Banred|Banco central|Cajas|Cambios|Cheques|Clientes|Cobranza Externa|Cobranzas (morosidad)|Contabilidad|Créditos|Extranet ANV|Extranet BHU|Fideicomisos|Finanzas|General|Inmuebles|Otorgamiento|Parámetros|Plazo fijo|PCF|Retenciones";;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
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"15";"Sub Categoria de Sub Proyectos";"3";"|Administración|Implementación|Capacitación|Testing|Otros";;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"14";"Tareas de";"3";"|Coordinación y Supervisión|Metodologia y QA|Apoyo a Infraestructura|Soporte a Producción Procesos Especiales|Soporte a Producción Consultoria|Soporte a Producción|Varios";;;"10";"10";"0";"0";"1";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"12";"Tipo de incidente:";"3";"|Funcionalidad no disponible|Implementacion incorrecta|Mejora";;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"13";"Etapa";"3";"N/C|Análisis|Desarrollo|Testing|Producción";"Análisis";;"10";"25";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
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"18";"Nivel de Atención";"3";"|-|2do Nivel|1er Nivel";;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"0";"1"
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"21";"Pregunta Wiki (Si es 1er Nivel de Atención)";"0";;;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"1";"0";"0";"1"
"22";"Nº Expediente o Solicitante";"0";;;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
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"24";"Tipo Reunión";"3";"-|Urgente|Planificada|";;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"1";"0";"0";"1"
"25";"Pedido Query";"3";"-|Nuevo|Reiterado";;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"0";"0";"0";"1"
"26";"¿Se puede realizar por el sistema?";"3";"-|SI|NO|";;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
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"30";"Tipo de atención de guardia";"3";"Sin incidencias|SIGB|Base de datos|Infraestructura|Problema de operación";;;"10";"10";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"31";"Etapa_ant";"3";"Ingresado|En presupuestacion|Presupuestado|Resuelto";;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"32";"Equipo de desarrollo";"3";"|1 - CRG|2 - CDM|3 - IAC|4 - ANV|5 - NO CORRESPONDE|6 - INFRAESTRUCTURA|7 - QA|8 - CONSULTORIA";;;"10";"25";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
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"42";"Clasificaciòn";"3";"|Warning|Error|Otro";;;"25";"25";"0";"0";"0";"1";"0";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"43";"Guardia In Situ";"3";"-|SI|NO";;;"10";"10";"0";"0";"0";"1";"0";"1";"1";"1";"0";"0";"1"
"46";"Gestionado por";"3";"|ANV|BHU";;;"90";"90";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"45";"Cant LLamdas a Guardia";"1";;;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"0";"0";"1";"1"
"47";"Sucursal";"3";"|Casa Central|18 de Mayo|Artigas|Canelones|Carmelo|Colonia|De la costa|Dolores|Durazno|Florida|Fray Bentos|Maldonado|Melo|Mercedes|Minas|Nueva Helvecia|P.de los Toros|Pando|Paysandu|Primer Centenario|Rivera|Rocha|Salto|San Jose|Tacuarembo|Treinta y Tres|Trinidad";;;"10";"25";"0";"35";"1";"1";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"48";"Seccion";"3";"|-|Depto.Adm.Personal y Liq.Haberes|Depto.Atencion al Cliente|Depto.Base de Datos|Depto.Comercializacion|Depto.Contralor de Programas|Depto.Control de Gestion|Depto.de Comunicacion|Depto.Desarrollo Aplicaciones|Depto.Desarrollo de Programas|Depto.Desarrollo Humano y Capac.|Depto.Diseño de Productos Inm.|Depto.Diseño Productos Finan.|Depto.Estudio de Costos|Depto.Estudio de Mercado|Depto.Evaluacion Social|Depto.Gestion de Inmuebles|Depto.Gestion Fideicomisos|Depto.Gestion Servicios e Infraes.|Depto.Negocios Financieros|Depto.Presupuesto|Depto.Serv.Generales|Depto.Tesoria|Depto.Planificacion,Est. y Org.|Div.Abogacia|Div.Auditoria Interna|Div.Contaduria|Div.Desarrollo y Gestion Urbana|Div.Ejecuciones y Rescisiones|Div.Gestion y Desarrollo Humano|Div.Gestion y Recupero|Div.Mercado Financiero|Div.Mercado Inmobiliario|Div.Notarial|Div.Planificacion y Diseño Programas|Div.Secretaria General|Div.Seguimiento y Apoyo Tecnico|Div.Sistemas de Informacion|Area Admin. de Creditos|Area Finan. y Mercado Inmobiliario|Area Gestion de Rec|Area Juridica|Area Programas Habitacionales|Asesoria Letrada|Directorio|Gerencia General";;;"10";"25";"0";"50";"1";"1";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"49";"Numero de Interno:";"1";;;;"10";"25";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"52";"Tipo tarea";"3";"|Mantenimiento Correctivo|Mantenimiento Evolutivo|Corrección de Datos|Actualización de Datos|Soporte Operativo|Generación de Informes|Administración y Control de Gestión";;;"10";"25";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"54";"Situación";"0";;;;"70";"70";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
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"57";"Tipo de Solicitud";"3";"|Antivirus|Recuperación de Respaldos|Publicación|Permisos de Acceso|Correo Electrónico|Permisos USB|Problemas Impresión SIGB|Otros|Resuelve Mesa de Ayuda";;;"10";"40";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"58";"Tipo de Reclamo";"3";"|Ayuda ofimática|Cambio de teclado,mouse, cables|Instalación de aplicaciones|Mantenimiento Impresoras (cambio tonner y unidad de imagen)|Otros|Problema de monitor|Problema impresora Brother|Problema impresora Epson - cajas|Problema impresora HP|Problema impresora OKI|Problema otras impresoras|Problema pc hardware - Clon|Problema pc hardware - Dell|Problema pc hardware - IBM|Problema pc hardware - Lenovo|Problema Redes|Problemas de Impresión SIGB|Software - falla otros|Software - falla por Office|Software - falla por SO|Resuelve Mesa de Ayuda";;;"10";"40";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"59";"xx";"0";;;;"0";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"64";"Recursos";"3";"|agrimald|alvaro_lopez|carusso|cchadare|dvargas|fabricio_echevarria|fedeleon|gmauris|jolveira|maria_gonzalez|mauricio_jorajuria|mdemaria|monica_long|paula_rodriguez|renss|rmeneses";;;"10";"70";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"65";"prueba";"3";"SI|NO";"SI";;"10";"55";"0";"0";"0";"1";"0";"1";"1";"1";"0";"0";"1"
"66";"Incidente impide operativa y no existe contingencia:";"3";"NO|SI";"NO";;"10";"55";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"67";"Fecha fin estimada FIJA";"8";;;;"10";"70";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
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"70";"Sector";"0";;;;"10";"25";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"71";"Categorías Exoneraciones";"3";"|Cuenta Corriente IVA|Declaraciones Juradas (Ventas y Alquiler)|Mejoras BD|Reportes|Vivienda Interés Social|Estudio de Costos|Seguimiento de Proyectos|Publicaciones en Web ANV|Generales-Nuevos|Generales-Errores|Sin Clasificar";;;"10";"25";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"1";"1";"0";"1"
"72";"Servicio Origen de Caída";"3";"|Procesos Batch|SIGB|Correo Electrónico|Buxis|Magma|Servicios de Testing|Red(incluye directorios comunes)|UFlow|Comunicación Data Center|Data Center Operativo|Servicios de SQL|VPN|Registro de Trámites|Data Warehouse|Sistema de Exoneraciones|Monitor de Servicios|Mantis|Axentria|Conexión Catastro e IMM|Portal ANV|Sistema de Gestión de Cooperativas|SGO|SIG|";;;"10";"40";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"82";"Días Esfuerzo Estimado";"1";;;;"10";"70";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"73";"Caida en atencion";"0";"|S|N";;;"90";"90";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"81";"Solicitud Aceptada";"3";"SI|NO";"SI";;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"0";"0";"1"
"74";"Impacto";"3";"|ALTO|MEDIO|BAJO";;;"10";"55";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"75";"Número Inventario:";"0";;;;"10";"40";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"76";"Número Serie:";"0";;;;"10";"40";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"77";"Entrega:";"3";"|avidal|aferreir|gmigues|gperez|jrodrigu|mmansilla|srodrigueza|aqueirolo|SOLICITUD RECHAZADA";;;"10";"40";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"78";"Fecha Entrega:";"8";;;;"10";"40";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"79";"Recibe:";"0";;;;"10";"40";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"80";"OK a Pedido Hardware";"3";"SI|NO";"SI";;"10";"70";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"1";"1";"1";"1"
"83";"Con Actividad Reciente";"3";"SI|NO";"SI";;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"84";"Gestión Mesa de Ayuda";"3";"Sin gestionar|1er contacto|2do contacto|3er contacto";"Sin gestionar";;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"85";"Fecha Control Actividad";"8";;;;"10";"10";"0";"0";"0";"0";"0";"1";"0";"0";"0";"0";"1"
"86";"Publicación Asociada a PROYECTO";"3";"|P70 - Requerimientos de Exoneración de Impuestos|P90 - Programa Ahorro Joven|P94 - Acceso WEB para usuarios externos|PR65 - Sistema de Gestión de Cooperativas|T85 - Gestión de Morosidad|T76 - Inmuebles";;;"10";"55";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"1";"0";"0";"1"
"87";"Mantenimiento";"3";"NO|SI";"NO";;"10";"55";"0";"0";"0";"0";"1";"1";"0";"0";"0";"0";"1"