Comptage des tickets résolus

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Jef
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Comptage des tickets résolus

Post by Jef » Oct 26, 2016 2:44 am

Bonjour,

Lors du traitement d'un ticket jusqu'à sa correction et clôture, nous devrions retrouver dans "mon affichage", le nombre de tickets résolus. Cependant le compteur reste à 0. Voir pièce jointe.

Auriez-vous une piste svp ?

Par avance merci
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Jef
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Re: Comptage des tickets résolus

Post by Jef » Nov 14, 2016 9:21 am

De l'aide s'il vous plaît

pierretux42
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Re: Comptage des tickets résolus

Post by pierretux42 » Nov 22, 2016 8:28 am

Bonjour,

Là vos tickets sont "fermé" et pas "résolu"
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Re: Comptage des tickets résolus

Post by Jef » Nov 22, 2016 8:30 am

ok je pensais que quand on ferme le ticket il était considéré comme résolu.

Si je comprends bien il faut d'abord changé l'état en résolu avant de le fermer ou le laisser en résolu exclusivement ?

pierretux42
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Re: Comptage des tickets résolus

Post by pierretux42 » Nov 22, 2016 8:36 am

si tu veux compter les résolu, faut les laisser en résolu.
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Jef
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Re: Comptage des tickets résolus

Post by Jef » Nov 22, 2016 8:38 am

ok j'en prend bonne note merci !

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