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Comptage des tickets résolus

Posted: Oct 26, 2016 2:44 am
by Jef
Bonjour,

Lors du traitement d'un ticket jusqu'à sa correction et clôture, nous devrions retrouver dans "mon affichage", le nombre de tickets résolus. Cependant le compteur reste à 0. Voir pièce jointe.

Auriez-vous une piste svp ?

Par avance merci

Re: Comptage des tickets résolus

Posted: Nov 14, 2016 9:21 am
by Jef
De l'aide s'il vous plaît

Re: Comptage des tickets résolus

Posted: Nov 22, 2016 8:28 am
by pierretux42
Bonjour,

Là vos tickets sont "fermé" et pas "résolu"

Re: Comptage des tickets résolus

Posted: Nov 22, 2016 8:30 am
by Jef
ok je pensais que quand on ferme le ticket il était considéré comme résolu.

Si je comprends bien il faut d'abord changé l'état en résolu avant de le fermer ou le laisser en résolu exclusivement ?

Re: Comptage des tickets résolus

Posted: Nov 22, 2016 8:36 am
by pierretux42
si tu veux compter les résolu, faut les laisser en résolu.

Re: Comptage des tickets résolus

Posted: Nov 22, 2016 8:38 am
by Jef
ok j'en prend bonne note merci !