Comptage des tickets résolus

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Jef
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Comptage des tickets résolus

Post by Jef »

Bonjour,

Lors du traitement d'un ticket jusqu'à sa correction et clôture, nous devrions retrouver dans "mon affichage", le nombre de tickets résolus. Cependant le compteur reste à 0. Voir pièce jointe.

Auriez-vous une piste svp ?

Par avance merci
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Jef
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Re: Comptage des tickets résolus

Post by Jef »

De l'aide s'il vous plaît
pierretux42
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Joined: 19 Jun 2014, 14:13

Re: Comptage des tickets résolus

Post by pierretux42 »

Bonjour,

Là vos tickets sont "fermé" et pas "résolu"
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Jef
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Re: Comptage des tickets résolus

Post by Jef »

ok je pensais que quand on ferme le ticket il était considéré comme résolu.

Si je comprends bien il faut d'abord changé l'état en résolu avant de le fermer ou le laisser en résolu exclusivement ?
pierretux42
Posts: 39
Joined: 19 Jun 2014, 14:13

Re: Comptage des tickets résolus

Post by pierretux42 »

si tu veux compter les résolu, faut les laisser en résolu.
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Jef
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Re: Comptage des tickets résolus

Post by Jef »

ok j'en prend bonne note merci !
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