Autom. Zuweisung an Entwickler

[tommy83]

Wir kommen gerade von OTRS/jira und schauen uns etwas um.

Folgendes Szenaria haben wir aktuell in Mantis BT:
1. Kunden werden mit der Mantis Rolle "Tester" angelegt und melden Fehler, Wünsche, usw.
2. Das Ticket wird automatisch dem Administrator zugeordnet.
3. Administrator ordnet das Ticket einem Entwickler (Rolle: Entwickler) zu.

Frage:
a) Weiß jemand wie die Tickets automatisch einem User mit der Rolle "Entwickler" zugeordnet werden können?
Die Zuweisung durch den Administrator wollen wir uns ersparen.
b) Entwickler soll eigene Tickets anlegen können, die der "Tester" sieht und beantworten kann

Hat jemand eine Idee oder Vorschlag wie wir das eisntellen können?

LG
Tommy


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[atrol]

a) Weiß jemand wie die Tickets automatisch einem User mit der Rolle "Entwickler" zugeordnet werden können?

Falls bei dem Projekt "Kategorien" konfiguriert sind, kann man den Kategorien "Entwickler" zuordnen"-
Diese Entwickler werden automatisch zugeordnet wenn ein neuer Fall erfasst wird.
Falls diese Funktionalität nicht ausreicht, kann man ein Plugin schreiben, das das Zuordnen entsprechend eigener Regeln vornimmt https://www.mantisbt.org/docs/master/en ... ev.plugins

Folgendes Szenaria haben wir aktuell in Mantis BT:
b) Entwickler soll eigene Tickets anlegen können, die der "Tester" sieht und beantworten kann

Das ist eigentlich das Standardverhalten von Mantis, es sei denn der Entwickler legt "private" Einträge ein.

[grisch111]

a) Weiß jemand wie die Tickets automatisch einem User mit der Rolle "Entwickler" zugeordnet werden können?

Falls bei dem Projekt "Kategorien" konfiguriert sind, kann man den Kategorien "Entwickler" zuordnen"-
Diese Entwickler werden automatisch zugeordnet wenn ein neuer Fall erfasst wird.

Wie kann man einer Kategorie "Entwickler" zuordnen?

Danke und viele Grüße

[atrol]

Wie kann man einer Kategorie "Entwickler" zuordnen?

- Verwaltung > Projekte Verwalten
- Klick auf Projekt
- bei jeder Kategorie gibt es einen "Bearbeiten" Button, Klick darauf
- dort "Bearbeitung durch" setzen

[grisch111]

ok danke. Das kenne ich, ich dachte so wie es geschrieben war, dass man dort mehrere Hinzufügen kann (als Rolle "Entwickler")
Die Zuweisung der Tickets an diese Bearbeiter funktioniert dann aber nur wenn das Feld "Zuordnung an" leer gelassen wird korrekt?

[atrol]

Die Zuweisung der Tickets an diese Bearbeiter funktioniert dann aber nur wenn das Feld "Zuordnung an" leer gelassen wird korrekt?

Diesersatz verwirrt mich ziemlich. Die Zuordnung an einen User erfolgt an den User, der im Feld "Zuordnung an" gewählt wird. Wenn ich das Feld leer lasse, wird auch keiner zugeordnet.

[grisch111]

Wenn ich keinen Benutzer auswähle (also das Feld "leer" lasse) wird das Ticket dem Benutzer zugeordnet, den ich für die Kategorie wie du beschrieben hast, angegeben habe. Wenn ich jemanden auswähle wird das demjenigen natürlich normal zugeordnet.

[atrol]

Wenn ich keinen Benutzer auswähle (also das Feld "leer" lasse) wird das Ticket dem Benutzer zugeordnet, den ich für die Kategorie wie du beschrieben hast, angegeben habe.

Bei mit ist es so, dass wenn ich das Feld leer lasse, die Kategorie auch niemandem zugeordnet ist.