Hello,
Si quelqu'un parcourt encore ce forum, je souhaiterais savoir comment modifier l'état par défaut du transfert de ticket, car chez moi ça passe systématiquement à "en cours de traitement", alors que ça devrait être "nouveau".
En effet, j'ouvre parfois des tickets pour les autres, ces tickets, tant qu'ils ne sont pas pris en compte devraient rester "nouveau" et pas "en cours de traitement" ou "acknowledge". Où puis-je modifier ça ?
Etat par défaut à l'affectation d'un ticket
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