Objectif : ajouter un champ "durée d'échéance" pour chaque ticket, en respectant les 15 contraintes suivantes (ou s'en approcher) …:

• Le champ possède une valeur par défaut (en heure),
• Le champ est au format heure (hh:mm),
• Si la valeur par défaut est supérieur à une durée définit comme 1 journée (exemple de durée définit : 8h00), on peut afficher un format spécifique. Exemple : "durée échéance" = 11h45, possible d'afficher "1j 3h45",
• En considérant le workflow suivant (A ==> B ==> C), avec :
  --- A le statut "nouveau" ou "retour d'information",
  --- B le statut "accepté"
  --- C le statut "traité",[/list]
• à partir du statut A :
  --- dès que le ticket passe au statut B, le décompte est lancé (depuis la valeur par défaut du champs "durée d'échéance")
  --- le décompte s'arrête lorsque le ticket passe au statut C,
  --- Si le ticket repasse au statut A, le décompte est en pause.
  --- Si le ticket repasse par le statut B alors que le décompte a déjà été lancé, il reprend là où il s'était arrêté.
• Plage horaire : le champ ne se décompte pas en dehors d'une certaine plage horaire (par exemple : décompte uniquement entre 10h50 et 15h23)
• Plage horaire : il est possible de paramétrer les plages horaires
• Plage horaire : il est possible de paramétrer les jours de plages horaires
• Le champ est paramétrable par l'administrateur
• Le champ est [b]non [/b]modifiable (excepté l'administrateur).
• Le champ (background) change de couleur lorsqu'il atteint certain seuil. Exemple pour une valeur par défaut à 10h00 :
  --- décompte arrivé à 5h00, couleur jeune (50%)
  --- décompte arrivé à 2h50, couleur rouge (75%)
  --- décompte arrivé à 0h00, couleur rouge foncé (100%)[/list]
• Si la valeur du champ atteint 0h00, un décompte négatif est fait ( - 0h20, - 0h21, ...)
• Le champ est paramétrable par l'administrateur
• Le champ est non modifiable (excepté par l'administrateur).
• Vue "feuille de route" (ou une vue personnalisée) : Afficher la moyenne des "date d'échéance".
• Vue "feuille de route" (ou une vue personnalisée) : Afficher le ratio de ticket à valeur <0".